Política de Privacidad

El sitio web oficial de Betsson recopila y trata diferentes categorías de datos personales de acuerdo con la naturaleza de la relación que mantiene con cada usuario y con las obligaciones legales aplicables. La información puede proporcionarse directamente a través del sitio web oficial de Betsson, obtenerse mediante la interacción con sus servicios o recibirse de terceros autorizados, como proveedores de verificación de identidad y servicios de cumplimiento normativo.

Los datos personales que podemos recopilar incluyen:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos legales, fecha y lugar de expedición del documento de identidad, fecha de nacimiento, género, dirección, número de teléfono y correo electrónico. En el caso de los usuarios en Colombia, esto puede incluir la cédula de ciudadanía, la cédula de extranjería vigente y los documentos de identificación aplicables a ciudadanos venezolanos, como el Permiso de Protección Temporal o el Permiso Especial de Permanencia.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias lingüísticas, información de ubicación y datos de geolocalización relacionados con el uso de los servicios.
• Datos de pago: información relacionada con el método de pago, los datos de la cuenta, la divisa, el valor y la ubicación de las transacciones, así como la dirección IP cuando corresponda.
• Información sobre el juego y las apuestas: juegos utilizados, resultados, duración y frecuencia de las sesiones, límites de juego, depósitos, ganancias, pérdidas, historial de apuestas, saldo de la cuenta, bonificaciones, depósitos, retiros y accesos.
• Datos de verificación y cumplimiento: información necesaria para verificar la identidad, documentos que acrediten el origen del patrimonio o la procedencia de los fondos, datos bancarios y resultados de las comprobaciones relacionadas con sanciones y medios adversos.
• Información relacionada con el juego responsable: datos sobre el uso de límites de juego, periodos de descanso, autoexclusión y otras herramientas de protección. Cuando proceda, también pueden tratarse indicios de comportamiento problemático y datos relacionados con las interacciones de intervención, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, información sobre cookies, actividades en el sitio web y en el entorno de usuario en línea, así como los datos que el usuario introduce en formularios.
• Comunicaciones y atención al cliente: registros de chats, grabaciones de llamadas de voz, correspondencia con el servicio de atención al cliente y reclamaciones.
• Datos de marketing y comunicación: preferencias para recibir comunicaciones, información sobre eventos y preferencias relacionadas con regalos, cuando corresponda.
• Información procedente de terceros y fuentes públicas: datos obtenidos de proveedores de KYC, servicios de verificación de identidad, agencias de crédito, proveedores de detección de sanciones y registros centralizados de autoexclusión, cuando resulte aplicable.

Colbet SAS obtiene datos personales a través de diferentes canales, dependiendo de la forma en que los usuarios interactúan con nuestros servicios.

La información puede recopilarse en las siguientes situaciones:

• Registro y uso de la cuenta: cuando una persona se registra, proporciona información personal o utiliza los servicios de iGaming o iJuegos.
• Comunicación con Colbet: cuando los usuarios se ponen en contacto con nosotros, solicitan asistencia, presentan una reclamación o mantienen correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente.
• Actividad de juego y apuestas: mediante la recopilación y el análisis de información relacionada con las apuestas, los resultados, la duración de las sesiones, los depósitos, los retiros y otros comportamientos asociados al uso de la plataforma.
• Cookies y tecnologías de seguimiento: a través de tecnologías que permiten recopilar información sobre la navegación, el dispositivo y la interacción con nuestro sitio web y entorno de usuario en línea.
• Proveedores externos: mediante terceros que prestan servicios de verificación de identidad, KYC y otras funciones relacionadas con el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Fuentes públicas y registros autorizados: cuando obtenemos información de medios adversos, proveedores de detección de sanciones o registros centralizados de autoexclusión, según corresponda.

La información se recopila de acuerdo con la legislación aplicable y en función de las necesidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento normativo y la gestión de la relación con los usuarios.

Colbet SAS trata los datos personales para gestionar sus servicios, cumplir con las obligaciones legales y mantener la seguridad e integridad de sus operaciones. La finalidad del tratamiento depende de la categoría de información recopilada y del contexto en el que se obtiene.

Entre las principales finalidades se incluyen:

• Gestión de cuentas y prestación de servicios: registrar y administrar las cuentas de usuario, facilitar el acceso a la plataforma y gestionar la relación con los clientes.
• Procesamiento de pagos: gestionar depósitos, retiros y otras transacciones, así como verificar la información relacionada con los métodos de pago cuando sea necesario.
• Verificación de identidad y cumplimiento legal: comprobar la identidad de los usuarios, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones aplicables en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y otras exigencias normativas.
• Integridad de las apuestas y los servicios: supervisar la actividad de juego, detectar comportamientos irregulares y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables.
• Juego responsable: analizar los patrones de comportamiento de juego, gestionar los límites establecidos por los usuarios y aplicar medidas de protección e intervención cuando corresponda.
• Seguridad y prevención de conductas ilícitas: identificar posibles fraudes, investigar incidentes y aplicar controles relacionados con sanciones, verificaciones y riesgos de cumplimiento.
• Atención al cliente y gestión de reclamaciones: responder a las consultas de los usuarios, gestionar las solicitudes de asistencia y mantener un registro de las comunicaciones pertinentes.
• Mejora de la experiencia digital: analizar el uso del sitio web, las aplicaciones y el entorno de usuario en línea para comprender la interacción con nuestros servicios.
• Comunicaciones y marketing: gestionar las preferencias de comunicación y enviar información sobre servicios, eventos u otras actividades cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario y la legislación aplicable.

El tratamiento de datos también puede realizarse para cumplir con obligaciones legales, atender solicitudes de las autoridades competentes y proteger los derechos e intereses legítimos de Colbet SAS, sus usuarios y otras partes involucradas, siempre dentro del marco normativo aplicable.

Betsson utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.

Los tipos de cookies utilizados incluyen:

• Cookies esenciales, necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma;
• Cookies funcionales, que permiten recordar preferencias del usuario;
• Cookies analíticas, utilizadas para comprender el uso del sitio web y mejorar su desempeño;
• Cookies de marketing, empleadas para personalizar comunicaciones dentro de los límites legales aplicables.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio web.

En el marco de la prestación de sus servicios y del cumplimiento de sus obligaciones legales, Colbet SAS puede necesitar compartir datos personales con proveedores de servicios y otras partes que participen en determinadas operaciones de tratamiento.

Estas operaciones pueden incluir servicios de verificación de identidad, controles de cumplimiento normativo, procesamiento de pagos, soporte tecnológico y otras funciones necesarias para la gestión de la plataforma.

Cuando el tratamiento implique una transferencia de datos personales a otro país o el acceso a la información desde una jurisdicción diferente, dichas operaciones se realizarán de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Colbet SAS adopta las medidas y garantías que correspondan para gestionar las transferencias de datos personales y garantizar que el tratamiento se realice dentro del marco legal aplicable.

La información específica sobre los destinatarios, las jurisdicciones involucradas y las garantías aplicables deberá consultarse en las disposiciones correspondientes de este Aviso de Privacidad y en la documentación de cumplimiento de la empresa.

Betsson implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información personal de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Entre las medidas de seguridad aplicadas se incluyen:

• Cifrado SSL para la transmisión segura de datos;
• Servidores seguros con acceso restringido;
• Sistemas de monitoreo para detectar actividades sospechosas;
• Controles internos de acceso a la información personal.

Aunque se aplican estándares reconocidos de seguridad de la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede considerarse completamente infalible.

Los servicios de Betsson están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. La plataforma no recopila de manera intencional información personal de menores de edad.

En caso de identificarse una cuenta registrada por una persona menor de edad, esta podrá ser suspendida o cerrada de forma inmediata, conforme a las políticas internas de la plataforma y la normativa colombiana sobre protección de menores en entornos de juego en línea.

El sitio web de Betsson puede contener enlaces hacia sitios web de terceros, incluyendo proveedores de pago, entidades reguladoras o socios comerciales.

Estos sitios web externos cuentan con sus propias políticas de privacidad, las cuales operan de manera independiente. La presente Política de Privacidad no cubre el tratamiento de información personal realizado por sitios web de terceros.

La presente Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente debido a cambios legales, técnicos u operativos relacionados con los servicios ofrecidos por Betsson.

La versión más reciente del documento estará siempre disponible en el sitio web oficial. Los cambios entran en vigencia a partir de su publicación, por lo que se recomienda revisar este documento de forma periódica.